经过三十(shi)多年的(de)(de)飞速发(fa)展，板材市场(chang)已经从(cong)卖方转向了买(mai)方，不(bu)再(zai)是简(jian)单地卖产(chan)品(pin)就能轻松得益的(de)(de)时代，消(xiao)费者也变(bian)得精明，会货比三家，会对板材产(chan)品(pin)、服(fu)务(wu)有(you)更高的(de)(de)要求。在这种情况(kuang)下，盈利不(bu)再(zai)有(you)捷(jie)径，想留住客户，板材企业得真正拿出“ 走心 ”的(de)(de)服(fu)务(wu)来 。

“走(zou)心”的售(shou)前(qian)服(fu)务 在产品有(you)基本保障(zhang)的情况下，消费者(zhe)是否有(you)购买欲、会(hui)否成(cheng)为忠实客(ke)(ke)户(hu)就(jiu)取决于(yu)板材企业(ye)所提(ti)供的服(fu)务质量，是故(gu)板材企业(ye)售(shou)前(qian)服(fu)务要(yao)(yao)走(zou)心，方能刺激消费者(zhe)的购买欲，获得盈利。首先、售(shou)前(qian)服(fu)务要(yao)(yao)耐心，耐心解答消费者(zhe)提(ti)出的任何疑(yi)惑 ；其次、售(shou)前(qian)服(fu)务要(yao)(yao)诚(cheng)信 ，要(yao)(yao)实事求(qiu)是给(ji)消费者(zhe)介绍产品优势(shi)；最后、售(shou)前(qian)服(fu)务要(yao)(yao)有(you)技巧(qiao)，要(yao)(yao)有(you)技巧(qiao)地把握消费者(zhe)心理与需(xu)求(qiu)留住(zhu)客(ke)(ke)户(hu)。

“ 走心 ”的(de)(de)(de)售(shou)(shou)(shou)中(zhong)服(fu)务 售(shou)(shou)(shou)中(zhong)服(fu)务的(de)(de)(de)目标是(shi)为客户提供性价(jia)比最高的(de)(de)(de)解决(jue)方案，“ 走心 ”的(de)(de)(de)售(shou)(shou)(shou)中(zhong)服(fu)务是(shi)既能让消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者买到(dao)称(cheng)心如意的(de)(de)(de)产(chan)品，又(you)能让他(ta)们(men)对消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)过程十分享受。其(qi)一、销售(shou)(shou)(shou)人员要把握销售(shou)(shou)(shou)机会(hui)，并进(jin)行有(you)效的(de)(de)(de)销售(shou)(shou)(shou)控制与(yu)跟踪，要有(you)拿下(xia)销售(shou)(shou)(shou)业绩的(de)(de)(de)决(jue)心；其(qi)二、销售(shou)(shou)(shou)人员要为消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者提供主动、热(re)情、贴(tie)心 、周到(dao)的(de)(de)(de)售(shou)(shou)(shou)中(zhong)服(fu)务，以(yi)融(rong)洽自然的(de)(de)(de)气氛(fen)增进(jin)与(yu)消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者之间的(de)(de)(de)关系；其(qi)三、销售(shou)(shou)(shou)人员要为消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者提供真正高性价(jia)比的(de)(de)(de)产(chan)品、服(fu)务，让消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者愉快消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)

“走心(xin)”的(de)(de)售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)服务(wu)(wu) 售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)服务(wu)(wu)质(zhi)量的(de)(de)好(hao)坏(huai)直接影响(xiang)消(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)二(er)次购买行(xing)为(wei)与忠诚度，可(ke)谓至关重要 。所(suo)以板(ban)材企(qi)业要为(wei)消(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)提(ti)供(gong)优(you)质(zhi)的(de)(de)售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)服务(wu)(wu)，首先(xian)、板(ban)材企(qi)业应对售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)应有(you)的(de)(de)服务(wu)(wu)作明确规定(ding)(ding)，如对保(bao)修(xiu)年限(xian)、保(bao)修(xiu)内容、退换要求等进(jin)行(xing)细致规定(ding)(ding)，还可(ke)额外(wai)提(ti)供(gong)诱人(ren)服务(wu)(wu)内容，让消(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)安心(xin)满(man)意的(de)(de)消(xiao)费(fei)(fei)；其次、板(ban)材企(qi)业要主动(dong)完(wan)成自身所(suo)作出的(de)(de)售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)服务(wu)(wu)规定(ding)(ding)内容，无论消(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)是(shi)否(fou)有(you)要求，都要讲(jiang)优(you)质(zhi)的(de)(de)售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)服务(wu)(wu)贯彻(che)到(dao)底(di)；最后(hou)(hou)(hou)(hou)、售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)服务(wu)(wu)也是(shi)一大(da)宣传(chuan)阵(zhen)地(di)，板(ban)材企(qi)业应把(ba)握机会，在消(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)对售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)服务(wu)(wu)满(man)意同时，宣传(chuan)自身品牌 、提(ti)高企(qi)业信誉 。

中(zhong)国木业网小编认为，想要得到消费(fei)者青(qing)睐，获取丰厚的(de)利润，是(shi)没有捷径(jing)可走的(de)，板材企业必须(xu)提供走心(xin)的(de)售前(qian)、售中(zhong)、售后(hou)服(fu)务方(fang)能在当下(xia)买方(fang)市场占据有利地位。